Política de Devolução

1 Natureza dos Produtos

A Cootei comercializa produtos alimentícios no modelo B2B (business-to-business). Devido à natureza perecível e às exigências sanitárias dos alimentos, as condições de devolução e troca seguem regras específicas para garantir a segurança alimentar e a integridade dos produtos.

2 Conferência na Entrega

• O comprador deve conferir os produtos no ato da entrega, verificando quantidade, integridade das embalagens e condições de armazenamento (temperatura, lacre, validade).
• Qualquer divergência deve ser registrada imediatamente no comprovante de entrega e comunicada à Cootei em até 24 horas após o recebimento.
• Produtos recebidos sem ressalva no comprovante de entrega serão considerados aceitos em conformidade.

3 Situações Aceitas para Devolução

A Cootei aceita devoluções exclusivamente nos seguintes casos:

• Produto com defeito: Embalagem violada, danificada ou com sinais de contaminação constatados na entrega.
• Produto em desacordo: Item diferente do solicitado no pedido (produto errado, sabor diferente, gramatura incorreta).
• Quantidade divergente: Quantidade entregue diferente da quantidade faturada.
• Validade comprometida: Produto entregue com data de validade expirada ou manifestamente insuficiente para consumo comercial (inferior a 30 dias da data de entrega, salvo acordo prévio).

4 Como Solicitar uma Devolução

1. 1. Registre a ocorrência: Entre em contato pelo WhatsApp (66) 99634-2343 ou pelo e-mail contato@cootei.com.br, informando o número do pedido, os produtos afetados e o motivo da devolução.
2. 2. Envie evidências: Anexe fotos dos produtos e das embalagens que comprovem o problema relatado.
3. 3. Aguarde a análise: Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e retornará com as instruções.
4. 4. Coleta ou descarte: Caso aprovada, a Cootei providenciará a coleta do produto ou orientará sobre o descarte adequado, quando aplicável por questões sanitárias.

5 Prazos

6 Formas de Ressarcimento

Quando a devolução for aprovada, o ressarcimento poderá ser feito das seguintes formas, a critério da Cootei:

• Crédito na plataforma: Valor creditado na conta da empresa para uso em compras futuras.
• Reposição do produto: Envio do produto correto ou substituto equivalente na próxima entrega.
• Estorno financeiro: Reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando aplicável.

7 Trocas

Devido à natureza perecível dos produtos alimentícios e às normas sanitárias vigentes, a Cootei não realiza trocas de produtos. Nos casos em que a devolução for aceita, o ressarcimento será feito conforme descrito na seção 6.

8 Legislação Aplicável

Esta política está em conformidade com o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002) para relações comerciais entre empresas, a Lei de Liberdade Econômica (Lei nº 13.874/2019), e as normas da ANVISA para comercialização de alimentos.

Para transações B2B, aplica-se o regime contratual entre empresas, não sendo aplicáveis as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), destinado a relações de consumo.

9 Contato